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            银保监会拟加强消费投诉办理

            admin 2019-11-07 187人围观 ,发现0个评论

            原标题:银保监会拟加强消费投诉处理

            银保监会拟加强消费投诉办理

              据新华社电为实在维护银行稳妥消费者合法权益,标准银行稳妥组织消费投诉处理作业,我国银保监会近来就银行稳妥业消费投诉处理处理方法寻求定见

              《银行稳妥业消费投诉处理处理方法(寻求定银保监会拟加强消费投诉办理见稿)》清晰银行稳妥组织处理消费投诉的受理途径、受理规模、处西贵银理时限等程序要求,要求关于事实清楚、争议情况简略的消费投诉,应当在15日内处理结束并奉告投诉人,情况复杂的可延长至30日。

              为最大极限便利顾客投诉,寻求定见稿规则,银行稳妥组织不得回绝承受顾客合理投诉诉求,现已把握或许经过查询内部信息档案可以获得的资料,不得要求投诉人供给。一起强化监管监察,将银行稳妥组织投诉数量、处理作用等归入顾客维护查核点评系统。

              为改动投诉处理“头痛医头脚痛医脚”的情况,寻求定见稿要求银行稳妥组织建立健全溯源整改机制,经过投诉个案的处理,及时查找引发投诉事项的原因,完善产品规划,提高服务水平。

              

            银保监会拟加强消费投诉办理(责任编辑:DF520) 银保监会拟加强消费投诉办理

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